Public :
Personnel cadres et agents des impliqués dans le management de la qualité
Objectifs :
Initier les participants à la connaissance de différentes notions et concepts de base de la démarche qualité
Les conduire à maitriser les concepts et les outils qui permettent d’optimiser le fonctionnement de l’entreprise par la démarche qualité
Améliorer en permanence les performances du service
Pérenniser et moderniser l’activité pour développer et fidéliser la clientèle
-
Module 1 : Les principes de base
-
Module 2 : Les cercles de qualité
-
Module 3