Public :
-Toute personne qui voudrait obtenir sa certification ITIL Foundation
-Toute personne qui voudrait connaitre l’une des meilleures pratiques pour la gestion d’un parc informatique
-Les responsables d’exploitation, directeurs ou chefs de projets, experts qualité, toute personne souhaitant maitriser les concepts d’ITIL®
Objectifs :
-Préparer la certification ITIL Foundation et devenir Certifié ITIL Foundation
-Comprendre les concepts de gestion des services IT basés sur ITIL en vue d’une application pratique
-Comprendre le cycle de vie des services et identifier les objectifs et gains liés à chaque phase
-Acquérir et partager un vocabulaire commun sur ITIL
Identifier les processus majeurs, les fonctions et rôles clés
-Définir les concepts clés et les modèles de la gestion des services IT
-Définir les objectifs, périmètre et activités des processus de gestion de service IT et leur positionnement dans le cycle de vie des services
-Préparer, Réviser et Acquérir les trucs et astuces pour réussir l’examen officiel ITIL Foundation.
